PodCast169 Reklamations- und Beschwerdemanagement (nicht nur) in der Logistik

#Reklamations- und #Beschwerdemanagement ist ein zentrales Thema
nicht nur in der #Logistik, weil es direkt mit der #Zufriedenheit
der #Kunden und der #Qualität der eigenen Arbeit zusammenhängt.
Immer wenn Waren #verspätet geliefert werden, #beschädigt
ankommen oder Bestellungen falsch zusammengestellt sind,
entstehen für Kunden Ärger, Unsicherheit und oftmals auch
wirtschaftliche #Nachteile. #Beschwerden sind daher ein wichtiges
#Signal und zeigen, wo im #Prozess #Fehler passieren und
#Verbesserungsbedarf besteht. Anstatt #Beschwerden nur als
störend oder belastend zu sehen, können sie als #Chance
verstanden werden, #Leistungen #transparenter zu machen, #Abläufe
zu überprüfen und die #Servicequalität nachhaltig zu erhöhen