Kommunikation und Brand Building für eine Digitalmarke mit Christina Walke (Episode 73)

Der Lufthansa Innovation Hub ist so etwas wie die Schnittstelle
zwischen der Lufthansa Group und all den anderen Playern im Markt
entlang des Reisens, die neue digitale Geschäftsmodelle
erschließen. Das Unternehmen testet neue digitale Produkte im
Markt, investiert in und baut auch selbst Start-ups im Travel &
Tech Ökosystem des Mutterkonzerns. Christina Walke leitet die
Kommunikation des Hubs und spricht mit Kristin und Sachar darüber,
wie viel Lufthansa tatsächlich im Innovation Hub steckt und warum
der Markenaufbau für die unabhängige Digital-Tochter des Konzerns
essentiell war. Schaut man sich Kommunikationskonzepte von
Start-ups an, fällt dort häufig der Begriff „Thought Leader“. Der
Lufthansa Innovation Hub hat genau das geschafft: Thought
Leadership. Drei Jahre in Folge wurde der Hub als bestes
Innovations-Team Deutschlands vom Capital Magazin ausgezeichnet.
Außerdem hat der Newsletter des Unternehmens bereits 12.000
organisch erreichte Leser:innen. „Dieser Erfolg ist sicherlich
nicht gänzlich auf die Kommunikation zurückzuführen“, sagt
Christina Walke, „das ist eine Teamleistung aus allen Bereichen:
Von New Business über Research.“ Am Ende des Tages mag es auch an
den tollen Ergebnissen und den innovativen Start-ups liegen, die
der Lufthansa Innovation Hub ausgegründet hat, die ihr Vordenkertum
untermauern. „Das macht übrigens auch die Kommunikation leichter,
wenn man nicht nach Geschichten suchen muss“, sagt Christina Walke.
Ganz zentral für das Gelingen und den Erfolg des Innovation Hubs
ist die Markenbildung. Nicht nur für die Gewinnung von den
richtigen Talenten und die Wahrnehmung in der Medienlandschaft,
sondern auch weil die neu kreierten Marken der gebauten Startups
einen Vorteil im Wettbewerb bringen können. „Von der Marke
Lufthansa erwarten die Kund:innen immer 100 Prozent Premium. Weil
jedes unserer Ventures aber eine eigenständige Brand ist, können
wir hier viel freier in den startup-typischen Experimentiermodus
gehen“, so die Kommunikationsexpertin.