Qualitätswüste Deutschland?

Qualitätswüste Deutschland? Wie wir die Kundenorientierung retten
Schlittern wir nach der „Servicewüste“ direkt in eine
„Qualitätswüste Deutschland“? Angeregt durch eine hitzige
Social-Media-Debatte rund um Ex-Manager Thomas Sattelberger
hinterfragen wir in dieser Episode von Faktor Q das langfristige
Denken im QM. Warum exzellenter Service kein Kostenfresser, sondern
Kern einer nachhaltigen Qualitätsstrategie ist und warum wir der
Kurzfristigkeit den Kampf ansagen müssen. Außerdem blicken wir auf
den aktuellen Reform-Krimi rund um die DAkkS: 40 Verbände machen
gemeinsam Druck auf das Bundeswirtschaftsministerium – was fordert
die Wirtschaft? Zudem reisen wir gedanklich noch einmal zu den
Control Expert Days nach Stuttgart und klären die brennende Frage:
Müssen wir uns vom traditionellen Null-Fehler-Denken verabschieden?
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