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Unternehmerwissen in 15 Minuten - Mit Rayk Hahne Podcast
83: Warum Kekse Deine Kunden abschrecken

83: Warum Kekse Deine Kunden abschrecken

Unternehmerwissen in 15 Minuten - Mit Rayk Hahne vor 8 Jahren

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S H O W – N O T E S

Warum es auf die Kleinigkeiten ankommt

Wieso die Mündigkeit Deines Kunden so wichtig ist

Wie Du mehr Kundenzufriedenheit bei mehr Gewinn machst

bei den Kursen wurden nachträglich Leistungen berechnet, die
als eingepreist angesehen wurden

die Damen kamen der Aufforderung nach

jedoch fanden es alle ungünstig, dass nachträglich berechnet
wurde

man hätte ja auch etwas mitbringen können oder der Gleichen

es entstand ein kleiner Bruch

als dann die Frage kam, ob die Selbstzahler-Kurse gebucht
werden wollen, war die Rate sehr schlecht

Was ist passiert?

eine nicht kommunizierte Leistung entmündigt Deinen Kunden

dadurch entsteht ein Barriere

diese Barriere reduziert massiv Folgeeinnahmen

ein positives Beispiel ist die kostenlose Schokolade auf dem
Hotelkopfkissen

als Hotelbetreiber preist Du die Schokolade ein

oder Du suchst Dir einen Sponsor, der Deine Positionierung
nutzen möchte

in dem Beispiel hatten Kekse dafür gesorgt das keine
Folgeumsätze kamen

sei großzügig mit Kleinigkeiten

wenn Du viele Leistungen anbietest, aber nicht abrechnest,
kannst Du schnell Premium werden

Du bringst Deine Kunden damit in ein rundum sorglos Gefühl

Du kannst in jeder Branche übererfüllen

erst die Basisleistung perfekt machen und dann übererfüllen

Du findest schnell Bereiche zum übererfüllen

nutze die Kundenfeedbacks und entdecke diese Felder

so findest Du ganz schnell Lösungen für Probleme die Deine
Kunden noch nicht entdeckt haben

suche zunächst nach Leistungen mit hohem Mehrwert und
geringem Einsatz

ein paar Anregungen:

im Restaurant geht der letzte Schnaps aufs Haus,

im Fitnessstudio gibt es für die Stammgäste mal einen Drink
for free,

im Autohaus wird nach der Inspektion das Auto
gereinigt,

beim Privatversicherten wird der Befund kurz telefonisch vom
Doc mitgeteilt,

beim Maschinenproduzent erfolgt nach Aufbau die Einweisung
oder Begrüßung des Teams durch einen der Geschäftsführer

je hochwertiger Dein Kunde, je mehr Umsatz, desto großzügiger
sollte Deine Übererfüllung ausfallen

bei einem Maschinenpark von 25 Mio. ist eine Reise vom
Vorstand oder der Geschäftsführung drinnen

neben der Übererfüllung, denke auch an daran wo Du Leistungen
Einpreisen kannst

nutze einfach eine Mischkalkulation

damit es losgehen kann, strukturiere Dein Leistungsportfolio

nimm Deine Mitarbeiter zusammen, und staffelt einmal alle
Leistungen für die Du eine Rechnung schreibst

sortiere diese Leistungen nach Größe

die Kleinste nach vorn, die Größte ans Ende

nutze am besten Post-Its damit es übersichtlich bleibt

prüfe wo Du in große Leistungen kleine einfließen lassen
kannst

WICHTIG!! Einpreisung erfolgt immer mit einem Gewinnaufschlag

so kannst Du auch leicht neue Geschäftsfelder antesten

eine weitere Überlegung ist, versuche die kleinvolumigen
Leistungen zu automatisieren

und jetzt Vollgas!

3 Schlüsselpunkte

Prüfe bei welchen Leistungen Du übererfüllen kannst

Nutze eine Mischkalkulation für das ideale Ergebnis

Sei großzügig mit Kleinigkeiten

Ressourcen und Referenzen

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