Wie gelingt der Spagat zwischen Mieterservice und Wirtschaftlichkeit, Herr Engelhardt?

In dieser Folge spricht Stefan Bürger mit Andreas Engelhardt,
Vorstandsvorsitzender der GWG-Gruppe – dem Wohnungsunternehmen der
R&V-Versicherungen mit knapp 13.000 Wohneinheiten bundesweit.
Wie schafft ein großes Wohnungsunternehmen den Spagat zwischen
persönlichem Mieterservice und wirtschaftlicher Effizienz? Andreas
Engelhardt spricht über die Arbeit im Maschinenraum der
Immobilienwirtschaft: von der Zentralisierung administrativer
Prozesse über den Einsatz von KI-gestützten Service-Bots bis hin
zur Frage, ob Stellen nach dem Renteneintritt wirklich neu besetzt
werden müssen.