253: Client Listening mit Ankica Zymelka: Warum aktives Zuhören das unterschätzte Tool für Juristinnen in Kanzlei und

Stell dir folgende Situation vor: Du hast einen Pitch verloren oder
nach einem Mandat nur ein kurzes, knappes Feedback per E-Mail
bekommen. Du weißt, dass etwas nicht gepasst hat – aber nicht,
woran es wirklich lag. War es der Preis? Die Präsentation? Die
Unterlagen? Die Kommunikation? Also grübelst du, investierst noch
mehr Zeit in den nächsten Pitch oder in die nächste Mandatsarbeit –
und hoffst, dass es dann besser läuft. Genau hier setzt Client
Listening an. In der Podcastfolge 253 spreche ich mit Ankica
Zymelka über ein Thema, das in Kanzleien und Unternehmen noch viel
zu selten systematisch genutzt wird: das gezielte Zuhören in
strukturierten Gesprächen mit Mandant:innen, internen Stakeholdern
oder anderen relevanten Gesprächspartner:innen. Ankica bringt fast
30 Jahre Erfahrung aus Legal Marketing, Business Development und
Client Relationship Management mit – und zeigt sehr klar, warum
Client Listening kein Verkaufsgespräch und keine Marketingmaßnahme
ist, sondern ein strategisches Instrument für bessere Beziehungen,
klarere Positionierung und wirksamere Kommunikation.