KI im Kundenservice - Gut gemeint ist nicht immer gut gemacht

vor 3 Monaten

Über KI-gestützten Kundenservice, genervte Kunden und Lösungen für die Balance zwischen Effizienz und echter Servicequalität.

28 Minuten

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Podcast

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Comstor - Die IT Complizen

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Technologie , Wirtschaft , Nachrichten

Beschreibung

vor 3 Monaten

KI ist im Kundenservice längst Alltag. Doch viele automatisierte
Lösungen erfüllen die Erwartungen nicht. Peter spricht mit Malte
Kostewicz von Cisco darüber, warum Bots oft an fehlender
Integration und Kontext scheitern, worauf es bei KI-gestütztem
Service wirklich ankommt und wie Unternehmen die Balance zwischen
Automatisierung, Effizienz und guter Customer Experience finden.