Unter Strom – der Energy-Talk – Folge 9: „Kunden, KI und Komplexität: Was Netzbetreiber jetzt wirklich leisten müssen“

Was bedeutet es heute, Netzbetreiber zu sein — in einer
Welt, die sich schneller verändert als je zuvor?
In der neunten Episode von Unter Strom – der Energy Talk geht
Gastgeberin Marion Schulte gemeinsam mit
Christian Ehret, Geschäftsführer der
Avacon Netz GmbH, dieser Frage auf den Grund.
Und dabei wird schnell klar: Netzbetreiber stehen längst nicht
mehr im Hintergrund der Energiewirtschaft. Sie sind entscheidende
Architekten der Transformation.


Gemeinsam sprechen die beiden über:



Erkenntnisse aus der aktuellen
BearingPoint Studie: Warum
Netzbetreiber sichtbarer werden müssen und welches Image sie
heute wirklich haben.


Den starken Anstieg bei PV‑, Wallbox‑ und
Wärmepumpen-Anfragen: Wie Avacon den Sprung auf
Zehntausende Anträge pro Jahr organisatorisch und digital
bewältigt.


Digitalisierung als echter Hebel: Warum Avacon
nicht nur Oberflächen digitalisiert, sondern Prozesse
konsequent end‑to‑end neu strukturiert.


Kultureller Wandel im Netzbetrieb: Vom
„Abnehmer“ zum aktiven Kunden und was das für Denkweise,
Zusammenarbeit und interne Organisation bedeutet.


Messbarkeit und Transparenz: Wie KPIs und
Prozessdaten dabei helfen, Kundenerlebnisse objektiv zu
verbessern.


Die Zukunft der Netze: KI im Kundenkontakt,
intelligente Steuerung, Flexibilität und bidirektionales Laden
– und welche Entwicklung in den nächsten Jahren wirklich
realistisch ist.



Eine Episode, die zeigt, wie sich einer der größten Strom‑ und
Gasnetzbetreiber Deutschlands neu aufstellt, um die Energiewende
zuverlässig, kundenorientiert und technologisch zukunftsfähig
mitzugestalten.