Customer Success: Was passiert nach Vertragsabschluss? - Michael Jäger, Cremanski |Sales Bakery 6

kostenloser PDF Guide zu Customer Success: https://drp.li/iSFWy Wie
machst du aus Kunden auf lange Zeit zufriedene und treue Kunden? In
Folge 6 der Sales Bakery schaue ich mir mit Michael Jäger genau das
an! Customer Success wird nach wie vor gerne vernachlässigt, dabei
ist es das wichtigste Mittel, um nachhaltig deinen Kundenstamm zu
pflegen. Was du lernst: Welchen operativen Aufwand muss ich als
Gründer wirklich für Customer Success einplanen? Warum ist Customer
Success so wichtig für ein erfolgreiches Startup – und warum wird
es dennoch unterbewertet? Welche Steps gibt es im Customer Success
und wie kann ich als Startup ohne viele Mitarbeiter und Mittel
direkt anfangen? Auf welche Metriken sollte ich achten und warum?
ALLES ZU UNICORN BAKERY: https://zez.am/unicornbakery (00:02:42)
Wie definierst du Customer Success und was bedeutet das vom
operativen Aufwand her für mich als Gründer? (00:05:20) Wie kann
ich Customer Success nutzen, um eine sinnvolle Kundenbeziehung
aufzubauen und warum ist das Thema überhaupt so wichtig? (00:08:58)
Was sind die ersten Schritte für Customer Success, die ich im
Startup mit wenig Personal und Mitteln umsetzen kann? (00:14:04)
Schritt 1 Onboarding: Wie gestalte ich das Onboarding so, dass der
Kunde auch gut versteht, worum es geht? (00:19:27) Wie lange sollte
das Onboarding gehen und wann der Switch zu Activation stattfinden?
(00:24:54) Wie tracke ich am besten das Kundenverhalten und was ist
das Grundversprechen an den Kunden im Lifetime-Bereich nach der
Aktivierung? (00:31:10) Was sollte ich alles messen und welche
Metriken sind wichtig? (00:36:38) Was sind deine Argumente, wenn
Unternehmen Customer Success aufschieben wollen? (00:39:59) Wie
können Gründer ohne viele Mittel direkt ins Thema Customer Success
starten? In unserer Reihe Sales Bakery sprechen Michael und ich
über alles, was du als Gründer:in im Bereich Sales wissen musst, um
am Puls der Zeit zu sein. Michael hat mit Cremanski viele
B2B-Unicorns unterstützt und begleitet, daher ist er Experte für
Stolperfallen und tiefgründiges Wissen rund um B2B Vertrieb. 
15-Minuten Call mit Michael buchen: https://rli.to/45C4A Hosted on
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