Künstliche Intelligenz verändert den Einzelhandel, aber noch weiß
niemand so genau, wie. Das ist der gemeinsame Nenner von Saskia
Meier-Andrae, Deutschland-Chefin von Ebay, und E-Commerce-Vordenker
Alexander Graf. Zwischen Zuversicht und Skepsis zeichnet sich im
Doppelpodcast eins ab: Der Handel steht vor einem Umbruch. Der
Druck, nicht zum Passagier der Entwicklung zu werden, wächst. "Die
größte Verschiebung gerade ist, dass keiner wirklich weiß, was
passiert", sagt Graf. KI-Agenten, Tiktok-Shops und Chatbots sind
ihm zufolge auf dem Vormarsch, erzeugen bisher aber keinen echten
Umsatz. Das erzeugt Nervosität: "Was jetzt passieren könnte, ist
eine richtige Aufbruchsstimmung, die aber sehr stark von Angst
überlagert wird." Saskia Meier-Andrae hält kämpferisch dagegen. Sie
und Ebay setzen KI etwa beim "Magical Listing" ein. Das erleichtert
Verkäuferinnen und Verkäufern per Foto-Upload die
Produkterstellung. Für die Managerin ist klar: "Jeder Retailer, der
sich keine Strategien überlegt für verschiedene Szenarien, vor
allem, was das Thema Shopping-Agenten angeht, schläft." Graf bleibt
skeptisch: "Die Sachen, die ich gesehen habe in den letzten sechs
bis zwölf Monaten, haben mich nicht überzeugt." Seine Warnung: Wer
heute blind in KI investiert, läuft Gefahr, dieselben Fehler zu
wiederholen wie damals bei Dash Buttons, Voice Commerce und Second
Life. "Ich würde gerne jemanden finden, der jemals über sein Amazon
Echo irgendwas nachbestellt hat." Trotz allem ist auch für ihn
klar: Das klassische E-Commerce-Modell mit Suchmaske und Filtern
stirbt aus. "Jetzt ist keine Happy Time in meiner Industrie", sagt
Graf. Der nächste Kipppunkt? Kommt bald, meint Meier-Andrae: "Ich
glaube, der Wandel wird kommen, er wird schneller kommen, als wir
denken." Sie haben Fragen für Frauke Holzmeier und Andreas Laukat?
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