Über Umwege ins Ziel: von Produktentwicklung und Prozessarbeit

Wie viele Kurven nimmt ein Produkt, bis es wirklich marktreif
ist? Elena Gontsch, Abteilungsdirektorin für IT-Koordination und
Produktmanagement beim BGV, kennt die Antwort und sie klingt
nicht nach „mal eben nächste Woche“. Im Gespräch mit Martin
Morgenstern geht’s um Produktentwicklung, die selten geradeaus
läuft und um Prozesse, die am Ende darüber entscheiden, ob Makler
begeistert sind oder genervt.