Was Banken digital erfolgreich macht

In dieser Podcastfolge spricht Cosima Geyer, Managing Director
& Head of Advisory bei Information Factory, über die
zentralen Erkenntnisse der Studie „Digital Advance – NextGen
Wealth & Retail Banking Operating Models“.





Auf Basis umfassender Analysen und Mystery-Shopping-Ergebnissen
zeigt die Studie, wo Banken bei der digitalen Kontoeröffnung, der
Benutzerführung in Apps und im Kundenservice überzeugen – und wo
strukturelle Schwächen sichtbar werden. Besonders spannend: der
Blick auf die Positionierung der Privatbanken im Vergleich zu
Retail- und internationalen Instituten.





Cosima Geyer erläutert, warum echte „Digital Advantage“ weit über
Technologie hinausgeht. Ein Gespräch über skalierbare Operating
Models, messbare Kundenerlebnisse und die Frage, welche Banken
bereit sind für die nächste Entwicklungsstufe im Wealth und
Retail Banking.