Laura Andersch von Tchibo über Retouren als Fundgrube für Prozessoptimierungen (#62)

Jede Woche eine neue Welt“, so beschreibt Tchibo das eigene
Geschäftsmodell. Was ein wöchentlich wechselndes Sortiment für die
Retourenbearbeitung bedeutet, darüber sprechen wir mit Laura
Andersch, Head of SCM Reverse Logistics. Während viele Unternehmen
versuchen, Rücksendungen zu vermeiden, sind sie bei Tchibo
systemimmanent und strategisch relevant. Wir sprechen über
Dimensionen, über Unterschiede zwischen stationären Rückläufern und
E-Commerce-Retouren und darüber, warum die eigentliche
Herausforderung weniger in der Menge als in der Artikelvielfalt
liegt.