016 - KI-Telefonie und andere Trends

Ständige Erreichbarkeit klingt nach Fortschritt – fühlt sich für
viele Entscheider aber nach Kontrollverlust an. Zwischen Effizienz,
Kostenersparnis und menschlicher Nähe entsteht ein Spannungsfeld,
das kaum jemand offen anspricht. Kunden erwarten sofortige
Reaktion, Mitarbeiter sind überlastet, und Fehler dürfen trotzdem
nicht passieren. Automatisierung verspricht Entlastung – doch wer
trägt am Ende die Verantwortung? Führung bedeutet heute, zwischen
Technik, Vertrauen und Risiko zu navigieren. Die Frage ist nicht,
ob man diesen Weg geht, sondern wie man ihn steuert. Und wer die
Konsequenzen wirklich im Griff hat.