Interaktion kann man nicht belohnen – nur erlauben (#164)

Gute Interaktion zwischen Mitarbeitenden und Gästen entsteht nicht
durch Punkte, Prämien oder Wettbewerbe. Sie entsteht durch Haltung,
Sicherheit und Klarheit. In dieser Folge spreche ich darüber, warum
Incentive-Programme im Gästekontakt oft genau das zerstören, was
sie eigentlich fördern sollen: echte, menschliche Begegnung.