Kluge Helfer - Chatbots: Chance oder Risiko?

Willkommen zur neuen Staffel des HRW Podcasts! In dieser Folge
spricht Olaf Brinkmann mit Prof. Dr. Ellen Roemer über die
spannende Welt der KI-gestützten Chatbots. Wie beeinflussen sie
das Kundenerlebnis? Sind sie eine echte Hilfe oder doch eher eine
nervige Hürde?


Prof. Roemer erklärt, wann und wo Chatbots sinnvoll eingesetzt
werden, wie Kund:innen sie tatsächlich wahrnehmen und welche
Erkenntnisse die Forschung – unter anderem mit Eye-Tracking und
Hautwiderstandsmessung – liefert.


Außerdem gibt sie Einblicke in ihr Fachgebiet an der HRW und
zeigt, welche Rolle KI im Handel und der Logistik spielt.