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Der HRW Podcast, der Wissen schafft Podcast
Kluge Helfer - Chatbots: Chance oder Risiko?

Kluge Helfer - Chatbots: Chance oder Risiko?

Der HRW Podcast, der Wissen schafft vor 1 Jahr

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13:11

Willkommen zur neuen Staffel des HRW Podcasts! In dieser Folge
spricht Olaf Brinkmann mit Prof. Dr. Ellen Roemer über die
spannende Welt der KI-gestützten Chatbots. Wie beeinflussen sie
das Kundenerlebnis? Sind sie eine echte Hilfe oder doch eher eine
nervige Hürde?

Prof. Roemer erklärt, wann und wo Chatbots sinnvoll eingesetzt
werden, wie Kund:innen sie tatsächlich wahrnehmen und welche
Erkenntnisse die Forschung – unter anderem mit Eye-Tracking und
Hautwiderstandsmessung – liefert.

Außerdem gibt sie Einblicke in ihr Fachgebiet an der HRW und
zeigt, welche Rolle KI im Handel und der Logistik spielt.