OKA (Online-Kunden-Assistenz)

In der 40. Episode von Jackpot, dem Podcast von LOTTO Berlin, geht
es um die „Helden im Hintergrund“: die Online-Kunden-Assistenz
(OKA). Als erste Anlaufstelle im Kundenkontakt sowie für
Annahmestellen bildet die OKA einen wesentlichen Bestandteil der
Servicequalität von LOTTO Berlin. Tim Litzke und Bernd Hecker
sprechen über die vielfältigen Aufgaben, die täglichen
Herausforderungen und die besonderen Erlebnisse, die diesen
Arbeitsbereich prägen. Die Zuhörer erhalten dabei einen spannenden
Einblick in die Abläufe hinter den Kulissen und erfahren, welche
Bedeutung die Arbeit der OKA für einen reibungslosen Kundenservice
hat.