Schwierige Kunden: Souverän mit Konflikten und Machtspielen umgehen

Schwierige Kunden – und wie Du souverän mit ihnen umgehst Diese
Folge ist für alle Selbstständigen, die schon mal mit Kunden zu tun
hatten, bei denen man sich fragt: „Muss ich mir das wirklich
geben?“ Ich spreche mit der großartigen Jeanette Wygoda über
Preisdrücker, Nörgler, Grenzverletzer – und wie Du in solchen
Situationen professionell, klar und selbstsicher bleibst. Du
erfährst: - welche Kundentypen besonders herausfordernd sind – und
wie Du sie erkennst - wie Du Grenzen setzt, ohne Dein Angebot zu
verramschen - wie Du mit Machtspielchen und unnötiger Kritik
souverän umgehst - warum eine gute Auftragsklärung und
psychologische Verträge so entscheidend sind - wie Du mit dem
Modell der Transaktionsanalyse Gespräche gezielt deeskalierst. Hör
rein, wenn Du weniger Energie verlieren und mehr Klarheit in Deine
Kundenbeziehungen bringen willst – ohne Drama, aber mit Wirkung.