227 – So geht Next Level Kundenservice auf Shopify mit Micha Weber

Guter Kundenservice ist einer der ganz großen Hebel für
Online-Shops. Nicht nur, wenn es darum geht eine gute Experience zu
schaffen, sondern auch, wenn es darum geht die Retention zu erhöhen
und Umsätze zu steigern. Doch wie genau das geht, welche
Stellschrauben du mit dem Online-Shop hier hast und was die
Best-Practices sind, das besprechen wir in dieser Folge. Wir haben
eine absolute Expertin bei uns hier im Podcast - sie hat selbst
jahrelang im Kundenservice gearbeitet, Support-Teams aufgebaut und
berät nun auch viele der führenden Shopify Brands. Sie verrät hier
auch warum sie Gorgias als Kundenservice Tool so feiert und wie sie
es richtig einsetzt. Natürlich sind AI & auch Black Friday auch
ein Thema. Doch mehr erfahrt ihr in der Folge selbst.