10 CRM-Tipps im Umgang mit schwierigen Kunden

Der Kunde ist König, doch ein König kann zum Tyrannen werden.
Beispiele dafür gibt es auch aus der virtuellen Welt. Drei Tage
Lieferzeit werden klar kommuniziert und der Kunde startet bereits
nach einem Tag ein Sperrfeuer an E-Mails. Eine Bewertung fällt
negativ aus, obwohl der Online-Shop sämtliche Zusagen eingehalten
hat. Eine E-Mail wird nicht binnen einer Stunde beantwortet und
schon postet der Kunde in sämtlichen Foren, der Shop reagiere nicht
auf Kundenanfragen. Was tun, wenn es hoch hergeht? Den ganzen
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