little talks - #272 Marc Stickdorn | Customer Journey, Service Design, Nutzen

Vom Skilehrer in Mayrhofen (Zillertal) zum internationalen
Bestsellerautor und Berater rund um das Thema »Service Design«.
Marc Stickdorn ist ein wahrer Experte im Bereich »Service Design«.
Das Thema faszinierte Marc bereits während seiner Zeit im
Tourismus. Jedoch fehlte ihm damals noch die Begrifflichkeit des
Themas.  Am MCI entwickelte er sich weiter und wurde so zum
Autoren, Berater und zum Unternehmer.  Bei »Service Design«
geht es darum, die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfassen. Man
merkt sehr schnell, dass Marc das nicht nur sagt, sondern auch
lebt. Mit dem Produkt »Smaply« erkannte er nämlich das Bedürfnis
des Marktes, auf einem sehr einfachen Weg die Customer-Journey
darzustellen.   Im Podcast-Interview spricht Marc
Stickdorn mit Podcast-Host Robert Pacher über seinen Werdegang,
Service Design, Messbarkeit, Kund:innenzufriedenheit und Customer
Journeys.  ️ **Marc Stickdorn** Co-Founder & CEO bei
Smaply Bild, Marc Stickdorn / More than Metrics GmbH -
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