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  4. Mitarbeiter für den emotionalen Kundenkontakt fit machen
Freundlichkeit und fachliche Kompetenz reichen nicht, damit Kunden
weiterempfehlen und kontinuierlich kaufen. Wenn Servicemitarbeiter
den anspruchsvollen Anforderungen von Kunden und ihrer Unternehmen
gerecht werden wollen, dann leisten sie emotionale Schwerstarbeit.
Sie brauchen die Fähigkeit der Empathie und der Selbststeuerung der
Gefühle. In diesem Webinar erfahren Sie, wie was es in einer neuen
Servicekultur braucht, um Mitarbeiter fit für die professionelle
Emotionsarbeit zu machen.

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„Mitarbeiter für den emotionalen Kundenkontakt fit machen“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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