121 - Hast du Gorilla-Kunden?

Was ist ein Gorilla-Kunde? Das sind Kunden, die so groß sind, dass
ein Wegfall dein Unternehmen in ernsthafte Schwierigkeiten bringt.
Tatsächlich haben viele Unternehmen Gorilla-Kunden - und schlafen
trotzdem gut: "Der Kunde kann uns gar nicht kündigen, wir sind die
Einzigen, die das System betreiben können." "Wir haben langfristige
Verträge." "Da liegen starke persönliche Beziehungen zugrunde." Bis
dann eben das Undenkbare passiert: der Gorilla-Kunde kündigt. Was
jetzt?