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Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in Praxismanagement & Kieferorthopädie Podcast
Verbessere die Kundenerfahrung durch gezielte Gestaltung der Customer Touchpoints

Verbessere die Kundenerfahrung durch gezielte Gestaltung der Customer Touchpoints

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in Praxismanagement & Kieferorthopädie vor 2 Jahren

So kannst du deine Customer Touchpoints beeinflussen

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Welche Auswirkungen kann es haben, wenn die Erwartungen des
Patienten nicht mit den tatsächlichen Touchpoints in der Praxis
übereinstimmen? Und warum sollte die Praxis aktiv an der Gestaltung
und Kontrolle der Touchpoints arbeiten, um die Customer Journey zu
verbessern? Touchpoints sind wichtige Berührungspunkte entlang der
Customer Journey, die sowohl für externe als auch interne Kunden
gelten. Von Anfangskontakt bis zum Behandlungsstart - jeder
Touchpoint ist entscheidend. Es ist wichtig, dass Mitarbeiter und
Praxisinhaber sich aktiv an jedem Touchpoint beteiligen, um die
Customer Journey zu optimieren. Die Erkenntnisse aus dieser Folge
helfen dir dabei, die Erwartungen deiner Patienten und Mitarbeiter
zu erfüllen und eine positive Erfahrung für alle zu schaffen. --
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