#118 - EAP Special - Wenn das Erlebnis kippt - Masterplanning (01/04)

Am Ende wollen wir ja nur eins: ein unvergessliches Erlebnis
schaffen. Dass das nicht so einfach ist, merken wir nicht nur als
Experten, sondern auch als Besucherinnen. Denn irgendwann kommt es
zu schlechten Erlebnissen und die Frage ist: Wie kam es dazu?
Solche Kippunkte können schädlich für unsere Freizeitattraktionen
sein.