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#267 SHORT: 9 No-Go-Formulierungen im Kundenservice

#267 SHORT: 9 No-Go-Formulierungen im Kundenservice

Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM vor 2 Jahren

In dieser Folge gibt Jeje euch 9 No-Go Formulierungen im Kundenservice.

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9:34

Heute erwartet ihr, dass die Person am anderen Ende (sei es am
Telefon, am PC oder in der App) die Ursache für euer Problem
unverzüglich findet und mindestens ebenso schnell eine Lösung dafür
anbieten kann. In diesen Gesprächen ist es wichtig, dass die
Mitarbeitenden im Kundensupport bestimmte Ausdrücke und
Formulierungen vermeiden, um die Unterhaltung nicht versehentlich
in eine falsche Richtung zu lenken – und heute habe ich 9 davon für
euch parat, mit Tipps, wie ihr eure Kommunikation besser gestalten
könnt. Kapitel (01:24) 1. „Da muss ich erstmal ein bisschen
recherchieren ...“ (02:19) 2. „Leider nein ...“ (02:56)
3. „Da können wir leider nichts für Sie tun.“ (04:07) 4.
„Lassen Sie mich das richtigstellen.“ (04:53) 5. „Da muss ein
Missverständnis vorliegen.“ (05:34) 6. „Entschuldigung,
Entschuldigung, Entschuldigung …“ (06:11) 7. „Bleiben Sie bitte
kurz dran, wir müssen schnell einen anderen Anruf annehmen.“
(06:54) 8. „Es liegen keine Unterlagen zu eurem Kauf vor.“
(07:35) 9. „Dazu bin ich nicht befugt.“ Kostenlose HubSpot
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