Notruf 112 – Alltag in der Notrufzentrale der Berliner Feuerwehr

Wer den Notruf 112 wählt, befindet sich in einer Notsituation oder
Krise. Am anderen Ende der Leitung sitzen sogenannte
Calltaker*innen. Sie arbeiten in der Leitstelle der Berliner
Feuerwehr. Pro Schicht nehmen sie bis zu 200 Notrufe entgegen.
Jeder Anruf ist eine Ausnahmesituation. Oft geht es um Leben und
Tod. In kürzester Zeit muss entschieden werden, ob ein Notfall
vorliegt oder nicht. Die Kolleg*innen auf den Wachen müssen genau
informiert werden. Aber am Telefon wird auch Erste Hilfe geleistet
– nur mit der Stimme. Wie gehen die Mitarbeitenden mit der
anhaltenden Drucksituation um? Und wie geht es ihnen, wenn sie mal
nicht schnell genug helfen können? Autor: August Pflugfelder Regie:
Johannes Nichelmann