Das 1&1-Bußgeldverfahren – Dr. Gerd Kiparski im Datenschutz Talk

Heiko Gossen spricht in dieser Folge mit Dr. Gerd Kiparski über die
Details, Hintergründe und Learnings aus dem Bußgeldverfahren der
1&1 Drillisch AG gegen den Bundesbeauftragten für Datenschutz.
Dr. Kiparski schildert u.a sehr eindrücklich, warum man so ein
Strafverfahren nicht unbedingt mitmachen muss. Wir sprechen über
Risikomanagement, Maßnahmen zur Authentifizierung an der
Kunden-Hotline, Einführung einer Service PIN und was so ein
Bußgeldbescheid im Unternehmen auslöst. Wir gehen im Detail darauf
ein, wie heute eine datenschutzkonforme Authentifizierung von
Anrufern an der Hotline aussehen kann und welche Herausforderungen
eine differenzierte Regelung für verschiedene Anliegen des Kunden
mit sich bringen.