Reklamationen im Handwerk gekonnt bearbeiten

Reklamationen treten zumeist auf, wenn Erwartungen nicht erfüllt
wurden. Meist einhergehend mit einer Enttäuschung. Ent-Täuschen
also hat Dein Gegenüber das Gefühl, er wurde vorher getäuscht.
Zunächst müssen wir unsere Position verändern und anerkennen, dass
unser Kunde möglicherweise andere Erwartungen hatte. Nicht davon
auszugehen, dass Dein Gegenüber nichts böses will, das ist
zugegebenermaßen schwierig. Was man dann tun kann, das erzähle ich
Dir heute in diesem Podcast. Viel Spaß dabei!