Google: „Die Leute haben keinen Bock, sich ständig neue Passwörter auszudenken“ – OHN Podcast #13/22

Der Online-Handel ist so alt wie die Generation Y (also
jedenfalls ungefähr). Man müsste eigentlich denken, dass es
mittlerweile einen funktionierenden Standard gibt, wie das zu
laufen hat mit dem Kaufprozess, mit dem Warenkorb und mit dem
Checkout samt Bezahlung. Aber wahrscheinlich ging es allen
Online-Nutzern schon einmal so, dass sie einen Kaufprozess
entnervt abgebrochen haben, weil Shop-Seiten unübersichtlich
sind, weil man sich mit einem ganzen Lexikon von persönlichen
Daten registrieren muss oder weil der Checkout-Prozess gefühlt
einfach acht Schritte zu lang ist.


Ralf Ohlenbostel und Sebastian Grebasch sind Conversion
Specialists bei Google. Sie wissen also um die Pain Points der
Nutzer, sie haben eine Ahnung von einer soliden Customer Journey
und sie geben zu bedenken: „Die Leute haben keinen Bock, sich
ständig neue Passwörter auszudenken“. Ein weiterer dieser Pain
Points, die beim Surfen im Netz immer wieder zu Brüchen führen.
Wer kennt sie nicht, die Mails zum Zurücksetzen des Passworts,
weil man mal wieder vergessen hat, welches man verwendet hat. In
der Diskussion um Logins, Checkouts und Social-Sign-Ins ist eines
der ganz wichtigen Themen aber wieder der Datenschutz – und auch
darüber muss gesprochen werden im neuen OHN Podcast.