#43 Peter Pirner, Top-Experte CX-Management – "Kunden sind heute absolut nicht mehr fehlertolerant."

Wir leben in dynamischen Zeiten. Das äußert sich neben vielen
weiteren Auswirkungen auch durch sich stark wandelnden
Kundenbedürfnisse. Es wird somit immer wichtiger, die Erwartungen
der Kund:innen im Blick zu behandeln. 


Peter Pirner ist Experte für Customer Experience Management, das
sich genau mit diesen Herausforderungen beschäftigt.


Im Interview bespricht Niklas mit Peter ..


.. inwiefern sich Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren
allgemein verändert haben ..


.. was man als Unternehmen tun kann, um ein stakes, zeitgemäßes
Kundenerlebnis zu gewährleisten ..


.. warum Kund:innen heutzutage deutlich weniger Toleranz bei
schlechtem Kundenservice haben und ..


.. was Peters skurrilste Story im Zusammenhang mit
Kundenservice-Erlebnissen ist.


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Links zur Folge


Peter bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterpirner/


Peters Website: https://www.pirnercxconsulting.de/


Peters Podcast "CX-Talks":
https://www.pirnercxconsulting.de/cx-talks/


Die Folge mit Peters skurrilsten Stories im Kundenservice: Folge
"Emotion & Prozess" https://spoti.fi/3fWs1d1


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Diese Folge des Digitalgalaxie Podcasts wird präsentiert von der
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Mittelstand. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Bamberg bietet und
baut hochinnovative Software & Apps für smarte, digitale
Firmenprozesse.


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Lied im Intro und Outro

Live The Life (Original Mix) by Edwin Ajtún


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3.0 https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/


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