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Was genau sind Chatbots? | IT Business Podcast #17

Was genau sind Chatbots? | IT Business Podcast #17

Weiche Ware – Digitalisierung frei Haus vor 3 Jahren

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8:13

Chatbots: Geschaffen dazu, uns im Kundensupport von Unternehmen
und Behörden weiterzuhelfen. Zumindest versuchen sie, uns zu
helfen. Meistens treiben sie uns digital zur Weißglut. Und das
auf vielfältige Weise. Zum Beispiel als Live-Chatbots, die
scheinbar nie über Themen chatten wollen, die Kunden und
Kundinnen interessieren. Oder als Full-Service-Bots, mit denen
wir uns zumindest die Zeit vertreiben können. Via Telefon bieten
dann Voice-Bots die perfekte Gelegenheit, im Gespräch zu
verzweifeln.

Tatsächlich sind Chatbots aber eine zukunftsweisende Business
Technologie, die schon seit Jahrzehnten existiert und durch
Machine Learning weiter perfektioniert werden kann. Was genau
hinter diesen cleveren digitalen Nervensägen steckt, erfährst du
in unserem IT Podcast.

(00:00) Einleitung

(00:45) Wo werden Chatbots eingesetzt?

(01:00) Live Bots vs. Full Service Chatbots

(02:07) Was sind Voice Bots und wie funktionieren Chatbots?

(04:05) Die Schwächen von Voice Bots

(05:16) Was ist der Eliza-Effekt?

(06:55) Die Bedeutung von Chatbots im Business

(07:46) Outro

Weiterführende Links:

https://www.tenmedia.de/de/blog/kategorie/news-trends/microsoft-ki-chatbot

https://www.oeaw.ac.at/detail/news/gefangen-im-eliza-effekt

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Intelligenz und Digitalisierung:

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Wie eine Schauspielerin das WLAN erfand

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