Online Tools vs. persönlicher Service

Es gibt mehr und mehr Möglichkeiten für uns, Service online zu
erhalten. Wie verändert das die Art und Weise, wie wir Service
wahrnehmen, und ist die Online-Bereitstellung von Service etwas,
das im Gegensatz zum persönlichen Service am Telefon oder im
persönlichen Gespräch steht? Wir haben Marie-Christin Maier,
Projektleiterin für unsere Online-Tools, und Hendrik Stroet,
Anwendungsberater, einige Fragen zu diesem Widerspruch gestellt.
Oder gibt es vielleicht gar keinen Widerspruch?