#041 - Mystery Visitor

Qualitätssicherung in Freizeitattraktionen ist immer verbunden mit
ständigen Messungen der Key Performance Indikatoren (KPI). Aber wie
genau messe ich diese? Eine Möglichkeit zur Messung sind die sog.
Mystery Visitor. Anonyme Besuchergruppen werden von externen Firmen
beauftragt die Attraktionen anhand eines Fragebogens zu bewerten.
Aber sind solche Mystery Visits zielführend? In dieser Folge
beleuchten wir dies kritisch und schauen uns alternative
Möglichkeiten zur Qualitätsüberprüfung an.