New Kid on the Blocks: Warum Customer Experience alles verändert

Die Zahl der Lösungen steigt, die als 'Customer-Experience-Suite'
vermarktet werden. Marketingverantwortliche fragen sich, ob das
am Ende nur alte Marketingsuites mit coolem, neuen Etikett sind.
Doch es zeigt sich: CX-Suites sind tatsächlich neuer, heißer
Scheiß. Allerdings liegt die Veränderung nicht in der Software
selbst.


Mit Joachim Graf und Dominik Grollmann