Customer Experience: Beim digitalen Kundenerlebnis ist noch viel Luft nach oben

Die digitale Customer Experience wird zum Schlüssel für den
Unternehmenserfolg. Doch bislang haben die allermeisten Branchen
erst zögerlich ihre Ballons aufgepustet in Richtung
Kundenerlebnis und Direct to Consumer. Vor allem in zwei Branchen
liegt das digitale Kundenerlebnis im Argen.


Mit Joachim Graf und Susan Rönisch