Wie die Mobilnutzung die Customer Experience verändert

Zehn Erkenntnisse, wie sich durch die Google-Suche die
Kundenkommunikation in der Customer Journey verändert. Und
welcher Kanal der Hidden Champion ist, den Verantwortliche
dringend einer UX-Überprüfung unterziehen sollten.


Mit Joachim Graf und Susan Rönisch