Kundenaktivierung: Wie man den Bremsklotz der Customer Experience löst

Die Customer Experience ist für Direct-to-Consumer-Ansätze wie
auch für ganzheitliche Kundenstrategien zentral wichtig. Hier hat
sich bei vielen Unternehmen im vergangenen Jahr eine Menge getan.
Allerdings an einer zentralen Stelle hinken Unternehmen aller
Branchen hinterher. Das kann sich rächen.


Mit Joachim Graf und Susan Rönisch