33 Auge in Auge mit dem Bürger

In den Bürgerbüros der Stadt Geestland gibt es mehr als nur Gelbe
Säcke. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind oftmals erste
Anlaufstellen für Fragen, Sorgen und Nöte der Bürgerinnen und
Bürger. Zudem kümmern sie sich um Um- und Abmeldungen, Ausweise und
Fundsachen, sie sind Wegweiser und Infostand. Kurz: Sie sind die
Aushängeschilder und Visitenkarten der Verwaltung. Freundlichkeit
und Verständnis sind dabei immer gefordert – auch wenn sie selbst
mal keinen guten Tag haben. Silvia Hildebrandt kennt all das. Sie
lange genug im Geschäft, weiß worauf es ankommt, strafft die Zügel
bei den Kollegen, wenn es sein muss, hört zu, wenn es nötig ist.
Auch Matthias Wittschieben hat sie schon mehrmals die Meinung
gesagt, wenn es nicht gut kommuniziert wurde – meistens zu recht.
Jetzt spricht sie mit ihm, wie es so ist, Auge in Auge mit dem
Bürger.