Was ist zu tun, wenn jemand sich beschwert? Beschwerdemanagement in der Tierärztlichen Praxis

Dieses mal sprechen Sonja und Katharina über Beschwerdemanagement.
Konkret erzählt Katharina von einem eigenen Fall, bei dem die
Zusammenarbeit nicht wie gewünscht funktioniert hat und eine
Beschwerde eingegangen ist. Wie sie damit fachlich, aber auch
persönlich damit umgehen kann und was man durch Beschwerden lernt,
könnt ihr in dieser Folge hören.