'Sorry, tut mir Leid' - Die Kunst sich zu entschuldigen

Egal, ob wir jemandem die Tür vor der Nase zuknallen oder einen
Menschen tief verletzt haben: In der Regel folgt darauf bestenfalls
eine Entschuldigung. Ob das Gegenüber die Tat verzeihen kann, hängt
maßgeblich davon ab, wie sehr der Mensch, der sich schuldig gemacht
hat, den Schmerz anerkennt und Verantwortung für seine Tat
übernimmt. Von Karin Lamsfuß