#021 BANK. Neu denken. Wie du deine FirmenkundenBerater in der Digitalisierung verbesserst.

Mensch oder Maschine? Besser Mensch und Maschine. Wie behalten wir
in der digitalen Welt den menschlichen Draht zu unseren Kunden? Wie
[wortwechsel können Sie#kannst Du] [wortwechsel Ihren#deinen]
BeraterKolleg:innen helfen, dauerhaft - menschlich - in Verbindung
zu bleiben? So schön bequem digitale Strecken auch sind, den
eigentlichen Wert einer richtigen Beratung schaffen wir auf der
menschlichen Ebene. Das wirkliche Verständnis über Antrieb und
Ziele bekommen wir im menschlichen Dialog jenseits von
automatisierten ChatsBots. Die Herausforderungen an Beratung und
Führung wächst ja täglich. Worauf wir achten sollten und was dabei
wichtig ist, bespreche ich in dieser Folge mit Axel Liebetrau -
Zukunftsforscher und Gründer der BIG Banking Innovation Group.