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  4. Wenn Kund*innen zu Hatern werden
Läuft die Technik nicht so wie sie soll, ist das ärgerlich. Frust
staut sich an. Oft entlädt er sich an der Kundenhotline oder in
Hilfe-Foren im Netz. Auch bei der Telekom werden
Kundenberater*innen persönlich angegriffen, beleidigt und bedroht.
Aber warum wird der Übergang von Wut zu Hass immer schmaler und
warum gilt gerade das Netz oft als rechtsfreier Raum?

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„Wenn Kund*innen zu Hatern werden“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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