#024 Chatbots und Conversational AI

Fabian Beringer ist CEO & Co-Gründer von e-bot7, Gründer &
Vorstand des KI Bundesverbands und Mitglied der Forbes 30 under 30
Liste. In der Podcast-Episode beleuchten Fabian und Marvin Hintze
von HubSpot die Einsatmöglichkeiten von intelligenten Bots in
Unternehmen, diskutieren das Potenzial derartiger Bots und deren
Einfluss auf die Customer Experience. Themen: [01:21] Wo sich
Chatbots (nicht) einbinden lassen. [03:40] Warum der Name “Chatbot”
nicht mehr zeitgemäß ist. [05:25] Jeder Business Case separat zu
Einsatzmöglichkeiten von Bots betrachtet werden. [07:40] Wie
künstliche Intelligenzen die Absicht aus menschlichen Anfragen
erkennen. [11:01] Wie Kunden eine negative Einstellung ggü.
Chatbots entwickeln. [13:54] Die möglichen Folgen einer schlechten
Erfahrung mit Chatbots. [17:19] Die besondere Tragweite des
Stakeholder-Managements bei KI Themen. [19:23] Was jede
Unternehmenssoftware mit KI gemeinsam hat. [21:20] Ist eine
Hybrid-Lösung ein Schritt in Richtung der Arbeitsabschaffung?
[26:53] Für welche Fälle sich ein Chatbot lohnt. [30:31] Wie
Chatbots auf die Customer Experience einzahlen. [37:46] Durch
Corona ist auch bei KMUs ein zunehmender Einsatz von Chatbots
sichtbar. [40:01] Ist die Angst vor der Superintelligenz
berechtigt?   In der Show erwähnt:  Forbes 30 under 30:
https://www.forbes.com/30-under-30/2020/#3e5fe02933fa KI
Bundesverband: https://ki-verband.de/ Fabien Beringer auf LinkedIn:
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