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  4. Vom internen IT-Dienstleister zum Digitalpartner
Christa Koenen, CIO der Deutschen Bahn und CEO von DB Systel
erzählt, wie sich der IT-Dienstleister grundlegend neu
aufgestellt hat, um seine neue Rolle als Digitalpartner
wahrnehmen zu können. Den wichtigsten Unterschied sieht Koenen
übrigens im Kundenverständnis. Bahn und DB Systel haben den
gleichen Kunden, den Reisenden oder den Cargo-Kunden. Als reiner
IT-Dienstleister waren die Geschäftsbereiche der Bahn die Kunden
der DB Systel. Heute arbeiten beide gemeinsam daran, den
Bahnkunden ein gutes digitales Kundenerlebnis zu liefern.

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„Vom internen IT-Dienstleister zum Digitalpartner“

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