POD 2 So definieren Sie Ihre Servicestrategie, so finden Sie Ihre Angebot und Ihr Leistungsspektrum! (Teil 2). Lernen Sie pragmatische Methoden für die einfache Definition Ihrer Servicestrategie.

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Zwei Fragen, die Ihr Business verändern oder wie Strategie
praktikabel erreicht werden kann. 


 


Es ist sinnvoll und hilfreich, eine eigene Strategie zu
entwickeln, um danach handeln zu können. Der Sinn und Zweck
einer Strategie ist es, die täglich notwendigen Entscheidungen
im operativen Geschäft an dieser Strategie auszurichten.
Dadurch bekommt das eigene Business eine Zielgerichtetheit und
eine Orientiertheit, sie ist nicht beliebig und kein Fähnchen
im Wind. Die Strategie führt daher meistens zu besseren
Entscheidungen und Ergebnissen. Sie kann im Wettbewerb der
Anbieter den Unterschied zwischen Auftrag und Absage, zwischen
Gewinn und Verlust machen. 


 


Es ist daher auf jeden Fall lohnend, sich mit der Strategie zu
beschäftigen.


 


Mit meiner strategischen Pyramide gibt es nur zwei Fragen zu
beantworten, um die eigene Strategie abzuleiten. Die erste
Frage ist die Frage nach dem Was. Was ist das Produkt des
Dienstleisters oder des Serviceanbieters. Was bietet der
Dienstleister oder Serviceanbieter seinen Kunden an, für was
bezahlen die Kunden. Die Frage nach dem Was ist zunächst
einfach, aber gerade für Dienstleister oft schwierig zu
beantworten. Da die Produkte nicht klar definiert sind, bedarf
es einer ordentlichen Abgrenzung und einer guten Beschreibung,
die das Produkt dem potenziellen Kunden gut und klar erklären.
Werden Dienstleister mit der Frage nach dem "Was bieten Sie
an?" konfrontiert, resultieren meistens nicht klare Antworten.
Wenn klare Antworten kommen, dreht es sich häufig um die
Beschreibung des "Wie" etwas gemacht wird, weniger um die
Frage, "Was" eigentlich der Mehrwert des Serviceanbieters oder
Dienstleisters ist. Die ganz einfache Frage ist daher nicht
ganz so einfach zu beantworten, aber essenziell.