Vol. 17 Krisenmanagement, Empathie und Mitarbeiterzufriedenheit

**1. Vortrag "Durch Empathie zum Servicestar. Worum geht’s?"**
Einfühlungsvermögen als ein Schlüssel zur erfolgreichen und
erforderlichen Serviceexzellenz am Kunden zählt zu den begehrten
Qualitätsmerkmalen in Dienstleistung und Handel. Doch wie erreicht
man bei Mitarbeitern solche Lerneffekte, die idealerweise dauerhaft
beibehalten werden? Wie kann man Menschen eines Teams tatsächlich
erreichen und überzeugen das Angedachte und wirklich Gute zu tun?
Wie hoch sind die empathischen Leistungen eines Einzelnen und im
Team? Wie hoch ist die emotionale Intelligenz der Teammitglieder?
Ihr Tourismusberater Oliver Becker zeigt auf, wie empathisches
Handeln belohnt wird. Neben Führungskräften richtet sich der
Vortrag natürlich ebenso an alle Mitarbeiter. **2. Vortrag "In
Krisensituationen ist Führung und Teamgeist gefragt. Worum
geht’s?"** Unter diesem Motto berichten Martina Kroneisen und
Annette Schäfer über das Mindset und die Haltung von
Apotheker/Innen und Führungspersonal in der Apotheke. **3. Vortrag
"Mitarbeiterzufriedenheit, Einblick in Ergebnisse von
Mitarbeiterbefragungen. Worum geht’s?"** Was Mitarbeiterbefragungen
sind und worauf zu achten ist erklärt Julia Kaufmann anhand von
viele Beispielen und Daten aus der Apothekenbranche. In dem Vortrag
erfährt der Zuhörer mehr über den Aufbau eine Mitarbeiterbefragung
und erhält Einblick in Ergebnisse zum Thema
Mitarbeiterzufriedenheit. So sieht man beispielsweise, dass der
Fragekomplex „Informationsmanagement und Kommunikation“ tendenziell
am schlechtesten ausfällt. Wer ein paar Lösungsansätze dazu hören
möchte, kann gerne bei Apothekers Corner reinhören. *** **Links**
Oliver Becker: -
[www.ihr-tourismusberater.de](http://www.ihr-tourismusberater.de)
Martina Kroneisen und Julia Schäfer: - m.kroneisen@kutschera.org -
[www.kutschera.org](http://www.kutschera.org) -
[www.coaching-kroneisen.de](http://www.coaching-kroneisen.de) Julia
Kaufmann: -
[www.mystery-shopping-and-more.de](http://www.mystery-shopping-and-more.de)
- [www.apothekers-corner.de](http://www.apothekers-corner.de) -
[www.apotheken-verein.de](http://www.apotheken-verein.de) ***
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