Folge 6: Veränderung muss Spaß machen

Isabel Tufet, CEO Santander Consumer Operations Services
und Mitglied des Exekutivkomitees, hat 2019 die
Re-Organisation einer Firma mit über 1000 Menschen angestoßen.
Dann kam Corona und machte das Ganze zu einer doppelten
Herausforderung. Doch das Ziel blieb gleich: Das Kundenerlebnis
auf allen Kanälen und bei allen Kontakten mit der Bank
einheitlich und gut zu gestalten. Dafür mussten Abteilungsleiter
zu agilen Teamplayern werden und ihre eigene Position in Frage
stellen. Kann das in einer traditionsreichen Bank gutgehen?


„Jenseits des Kickers“ ist ein Format des Magazins „Ideen- und
Innovationsmanagement“ aus dem Erich Schmidt Verlag.