Esurance: «Befähigen statt komplett digitalisieren»

Im aktuellen HZ Insurance Podcast spricht Gastgeberin Sophie
Hundertmark, IFZ, mit Andri Mengiardi, CEO von Esurance. Nach
Ansicht von Andri bleibt die persönliche Beratung weiterhin ein
Erfolgsfaktor. InsurTechs werden die Beratungsprozesse jedoch
weiter vereinfachen und wo sinnvoll auch automatisieren. Ein
Paradigmenwechsel werde dann stattfinden, wenn die Bedürfnisse der
Endkunden am Micro-Moment digital erfasst werden können. Sein
Verständnis von «smart insurance distribution» beruht darauf, genau
diese Micro-Moments zu erschliessen, um dann die Brücke zwischen
dem digitalen Einstiegspunkt und der persönlichen, hybriden
Beratung herzustellen.