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053 - Mannschaftssport-über den Tisch ziehen

053 - Mannschaftssport-über den Tisch ziehen

Podcast Vertrieb Verkauf und Verhandlung vor 3 Jahren

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11:57

Verkauf = Mannschaftssport

Alles ist Transparent. Das Internet mit Facebook,
Pinterest, Twitter… und unendlichen Bewertungsmöglichkeiten macht
Produkte und Leistungen sehr transparent. Wir werden immer mehr
dort verglichen hinsichtlich Qualität , Leistung,
Kundendienst, Image etc. Es zählt das Ergebnis des gesamten
Unternehmens – wie wirkt es auf mich als Kunde und habe ich
Vertrauen. Verkauf ist nicht mehr nur eine Aufgabe der
Verkaufsabteilung. Unternehmen müssen insgesamt kundenorientiert
erlebt werden und als gesamtes Unternehmen für den Kunden
erlebbar sein. Vertriebsseminar hilft dabei.
Verkauf ist Mannschaft „Jeder in einem Unternehmen, vom
Vorstandschef bis zum Pförtner, prägt das Image eines Unternehmens

und macht es für den Kunden oder Besucher erlebbar“
Der Verkauf kann seinen Teil beitragen – alle anderen Abteilungen
eben auch.
Wo gibt es die sogenannten Touchpoints mit Kunden:

mediale Wahrnehmung

den Umgang mit Besuchern im eigenen Haus

in einzelnen Unternehmensabläufen

Buchhaltung

Reinigungskraft

Rezeption

Hausmeister

….

Negative Erlebnisse werden 30 x öfter erzählt und verbreiten sich
in Windeseile. Oft reicht schon ein schräges Ansehen oder
eine Interpretation einer Aussage, die negatives Image
produziert.
„Hierarchien weichen auf“

Jeder einzelne Mitarbeiter trägt die Verantwortung für den
Unternehmenserfolg. Verkauf wird dadurch eine Frage der
Unternehmenskultur und vor allem der gelebten
Kultur. Stellen sie sich als Unternehmen zu 100 Prozent in
den Dienst Ihrer Kunden.

Guter Service

hohe Kommunikations-,

Erlebnis- und

Produktqualität

Teamkompetenz

startet im Inneren leben und nicht in der Strategie!
Verkauf wird auch für die Verkäufer leichter, wenn ein positives
Image und gute Nachrichten durch Empfehlungen sie begleiten.
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter im Vertriebsseminar oder Kundenumgang
ausbilden. Was heisst es wirklich dem Kunden zu dienen.
Umsatzentscheidend ist nicht die schöne Fassade, sondern
systematische Weiterentwicklung der Mitarbeiter zur
Kundenorientierung und im Kundenumgang. Vertrieb gehe in diesem
Sinne ganzheitlich gedacht alle an.